Refund policy

Jak dokonać zwrotu?

1. Pobierz i wypełnij poprawnie formularz zwrotu.
2. Przygotuj zwracane produkty do wysyłki – przedmioty te muszę być w stanie nienaruszonym oraz zawierać oryginalne metki wewnętrzne i zewnętrzne.
3. Dołącz do paczki zwrotnej wypełniony formularz zwrotu/wymiany.
4. Wyślij zwracane produkty na adres podany w formularzu.

Kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.

Polityka zwrotów Zwroty i wymiana

1. Wymiany lub zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od daty doręczenia zamówienia.
2. Istnieje możliwość zwrotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, zwrotu na kartę podarunkową czy wymiany, jednak informację o chęci dokonania zwrotu/wymiany należy przesłać do sprzedawcy w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
3. Zwroty produktów zgłoszone po terminie nie będą rozpatrywane.
4. Wartość zwrotu jest ograniczona do całkowitego kosztu zwracanych przedmiotów.
5. Wszystkie towary zwracane w celu wymiany lub zwrotu na kartę podarunkową lub zwrotu pieniędzy muszą mieć dołączone oryginalne metki oraz dowód zakupu.
6. Sklep zapewnia jednorazową możliwość wymiany produktu na inny rozmiar lub kolor, koszty kolejnych wymian pokrywa kupujący..
7. W przypadku wymiany produktu, Klient odsyła produkt do sklepu na własny koszt. Sklep pokrywa koszt wysłania wymienianego produktu do Klienta.
8. Jeśli chcesz zwrócić produkt, nie należy w żaden sposób z niego korzystać, zwracany produkt musi być nieużywany. Korzystanie z produktu w okolicznościach odbiegających od Regulaminu prowadzi do nieuznania zwrotu.
9. Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania oraz muszą mieć 
   oryginalne metki wewnętrzne i zewnętrzne. Produkty niespełniające tych wymagań nie podlegają zwrotowi, ani wymianie. 
   
10. Aby zainicjować zwrot należy postępować zgodnie z następującą procedurą:
    – Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dokonać wymiany, zwrotu lub jeżeli przedmiot jest wadliwy/niewłaściwy,
    – Otrzymasz od formularz zwrotów oraz adres do odesłania produktów.
    – Zwróć produkty nieużywane, w oryginalnych opakowaniach, z oryginalnymi metkami, w stanie nienaruszonym.
11. Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.
12. Kontrola/ocena jakości odbędzie się po otrzymaniu przez nas zwracanych/wymienianych produktów.
13. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi instrukcjami.
14. Kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
15. Zwroty pieniędzy mogą być dokonywane wyłącznie przy użyciu tej samej metody, która pierwotnie została użyta do zapłaty za zakup.
16. Zwroty płatności dokonywane są w terminie do 14 dni od momentu uznania zwrotu.
    
17. Zgłoszenia dotyczące wymiany lub zwrotów przyjmowane są w Dziale Obsługi Klienta pod adresem: store@lumituu.com. W mailu należy wskazać  numer swojego zamówienia oraz nazwę produktu podlegającego zwrotowi lub wymianie.
18. Przy wymianie stosowana jest procedura zwrotu.
    
19. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy biegnie od momentu doręczenia nieodebranej przesyłki przez firmę kurierską do sklepu.
20. Przesyłka zwrotna (zwrot lub wymiana) powinna być zapakowana szczelnie w opakowanie zewnętrzne (foliopak lub karton) w celu uniknięcia dostania się do produktów zabrudzeń lub wilgoci. 
21. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej (najtańszej metody wysyłki dostępnej w sklepie).
22. Klient odpowiada za zapakowanie przesyłki zwrotnej wysyłanej do sklepu. Za zabrudzenia lub zawilgocenia powstałe w skutek niewłaściwego zapakowania przesyłki, powodujące zmniejszęnie wartości produktów. Gdy w wyniku nieodpowiedniego zapakowania produktów nadanych jako zwrot/wymiana, produkt ulegnie uszkodzeniu, zwrot lub wymiana nie zostaną zrealizowane. Odpowiedzialność za należyte zapakowanie zwrotu/wymiany ponosi klient.