Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w Sklepie.

2. Następujące pojęcia mają w niniejszym Regulaminie poniższe znaczenie:

• Administrator – administrator danych osobowych Kupujących, którym jest Sprzedawca

• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy,

• Klient – osoba korzystająca ze Sklepu, będąca osoba fizyczną, mającą pełną zdolność do czynności prawnej (a więc, co do zasady, która ukończyła 18. rok życia), osobą prawną lub jednostką organizacyjną, niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną,

• Koszyk – lista produktów sporządzona z oferowanych w sklepie produktów na podstawie wyborów Kupującego.

• Kupujący – osoba korzystająca z funkcjonalności sklepu, w tym dokonująca zakupu za pośrednictwem sklepu.

• Konto klienta – zbiór informacji o Kliencie, a także o czynnościach dokonywanych przez Klienta w ramach Sklepu,

• Płatność – dokonywanie zapłaty za przedmiot umowy i dostawę

• Prawo konsumenckie – ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.

• Pre-order (przedsprzedaż) – Funkcja, pozwalająca na zakup produktu w danym rozmiarze i kolorze, który nie znajduje się w danym momencie fizycznie na magazynie sklepu.

• Regulamin – niniejszy regulamin,

• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UEL119 z 4.05.2016 r. str. 1).

• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę na stronie internetowej pod adresem www.lumituu.com

• Sprzedawca – Adrianna Kułakowska – Lumituu, ul. Chałubińskiego 10a/8, 75-581 Koszalin , NIP:6692515840, Regon: 380194290, email: store@lumituu.com

• Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (art. 2 pkt. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827),

• Towary – towary dostępne za pośrednictwem Sklepu.

• Umowa – umowa sprzedaży produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem sklepu.

• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem sklepu określające jednoznacznie: rodzaj i ilość produktów; rodzaj dostawy; rodzaj płatności; miejsce wydania produktu, dane Kupującego a zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

2. Rejestracja konta

1. Klienci mają możliwość zarejestrowania się na witrynie Sklepu, co skutkuje założeniem Konta.

2. Rejestracja następuje poprzez:

• wypełnienie przez Klienta formularza rejestracyjnego, dostępnego na stronie Sklepu. W celu rejestracji wymagane jest utworzenie loginu i hasła, a także podanie adresu poczty elektronicznej. Klient może zapisać także imię i nazwisko, adres doręczeń oraz nr telefonu.

• zaakceptowanie treści Regulaminu oraz polityki plików cookie,

1. Klient może usunąć swoje konto w Sklepie w każdym czasie poprzez wysłanie odpowiedniego wezwania na adres: store@lumituu.com

2. Klient może przeglądać dane w ramach swojego Konta i korzystać z funkcjonalności Sklepu, uzależnionych od dysponowania Kontem, po zalogowaniu. Logowanie następuje poprzez wpisanie poprawnego loginu oraz hasła na odpowiedniej podstronie Sklepu. Klient zobowiązuje się do utrzymywania ustalonego hasła w tajemnicy i nie dopuszczania innych osób do korzystania ze swego Konta.

3. Sprzedawca może usunąć Konto danego Klienta także w przypadku naruszenia przez niego Regulaminu, a w szczególności gdy Klient: podał w trakcie rejestracji w sklepie internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich, dopuścił się za pośrednictwem sklepu internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Klientów sklepu internetowego. W takim wypadku, powtórna rejestracja jest niedopuszczalna.

4. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniejszych czynności prawnych, dokonanych przez Sprzedawcę z Klientem za pośrednictwem Sklepu.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień, niezbędne są:

1. Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Firefox, Safari, Opera, Chrome, Edge.

2. Aktywne konto poczty elektronicznej.

3. Włączona obsługa plików cookies. Więcej na temat polityki plików cookies znajdziesz w Polityce Plików Cookies.  

4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać w każdym czasie, z wyjątkiem okresu, gdy strona jest nieczynna.

2. W celu złożenia zamówienia wymagane są wskazane czynności: dodanie do koszyka wybranego produktu we właściwym rozmiarze, wybór rodzaju dostawy, wybór rodzaju płatności, określenie adresu dostarczenia produktu,  złożenie w sklepie zamówienia z obowiązkiem zapłaty poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę”.

3. Zawarcie umowy z Kupującym następuje z chwilą potwierdzenia zamówienia

4. Po zatwierdzeniu listy wybranych Towarów, Klient powinien:

• określić sposób dostawy i płatności, a także potwierdzić całkowitą cenę Towarów (obejmującą też podatek VAT, ewentualne cło oraz koszty dostawy i dokonania płatności – jeśli występują)

• potwierdzić dane zgromadzone w Koncie. W przypadku Klientów niezalogowanych – podać dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz zaakceptować treść „regulaminu” wraz z „polityką prywatności i plików cookie”

1. Po zatwierdzeniu kroku „Kupuję i płacę” -  nie ma już możliwości zmiany treści zamówienia. W razie pytań dotyczących zmiany zamówienia należy kontaktować się mailowo pod adresem store@lumituu.com

2. Dokonanie czynności, o których mowa w ust. 1, 2 i 3, jest równoznaczne ze złożeniem Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży Towarów umieszczonych w koszyku, po wyświetlonych przez system cenach, podanych kosztach dostawy itd. 

3. Z chwilą złożenia przez Klienta oferty zgodnie z ust. 4, Klient otrzymuje od Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej wiadomość z pisemnym potwierdzeniem warunków złożonej oferty (zamówienia).

4. Do zawarcia umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą dochodzi z chwilą akceptacji przez Sprzedawcę otrzymanej wcześniej oferty (zamówienia).

5. Zamówienia zawierające produkty z przedsprzedaży realizowane są w terminie oznaczonym przy danym produkcie. Możliwość kupienia w przedsprzedaży dotyczy tylko niektórych produktów, które oznaczone są taką informacją.

6. Zamówienia objęte promocją, w ramach której klient może otrzymać darmowy produkt, mogą być zwracane w jedynie w całości. Nie ma możliwości odstąpienia od umowy częściowo i zwrócenia jedynie opłaconych produktów będących częścią zamówienia.

7. Klient zapewnia, że wszystkie informacje podane przez niego podczas składania zamówienia lub rejestracji w sklepie internetowym (np. imię i nazwisko, adres, adres e-mail, dane płatnicze) są zgodne z prawdą.

8. Klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić sprzedawcę o wszelkich zmianach danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

1. Ceny

1. Obowiązują ceny podane w ofercie w momencie składania zamówienia. Podane ceny są cenami brutto, co oznacza, że zawierają wszelkie obowiązujące podatki i opłaty. Towar pozostaje własnością sklepu do momentu uiszczenia pełnej ceny.

2. W przypadku wysyłki poza Polskę, do kosztów zamówienia mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty (np. cła, opłaty administracyjne itp.). Opłaty te ponoszone są przez zamawiającego bezpośrednio odpowiednim organom celnym lub podatkowym. Opłat tych nie da się przewidzieć i są one od nas niezależne.

2. Płatność

1. Sprzedawca przewiduje następujące sposoby płatności: jak karta kredytowa, przelew, PayPo, Paypal, PayU. Informacja o aktualnie dostępnych metodach płatności dostępna jest przed złożeniem zamówienia. Wszelkie koszty transakcji ponoszone są przez Klienta.

2. Klient powinien zaznaczyć wybrany sposób płatności przy składaniu zamówienia.

3. Koszt płatności uzależniony jest od wybranego sposobu płatności. Klient jest zawiadamiany o koszcie płatności danego Towaru przed złożeniem zamówienia.

4. Ceny produktów podawane są w polskich złotych i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz wszelkie inne składniki. Przy zakupach zagranicznych, ceny produktów podawane są w walucie wybranej przy ustawieniu lokalizacji. W przypadku przesyłek poza teren UE wszystkie opłaty celne i importowe pokrywa odbiorca paczki.

5. Przy każdym zamówieniu Sklep zastrzega sobie prawo do nieoferowania niektórych metod płatności i przekierowywania do innych dostępnych metod płatności.

1. Realizacja zamówienia i dostawa towarów

1. Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia Klienta niezwłocznie po uznaniu zapłaty za Towary na swoim rachunku bankowym.

2. Sposób dostawy oraz adres, na który zostanie dostarczone zamówienie powinny być określone przez klienta w momencie składania zamówienia. 

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępności Towaru, jeśli niezwłocznie poinformuje Klienta o tej okoliczności. W przypadku, gdy Towar nie będzie dostępny, Sprzedawca niezwłocznie zwróci Klientowi dokonane płatności.

4. Możliwe sposoby dostawy to: Inpost paczkomat, Inpost kurier, DHL (wysyłki zagraniczne).

5. Koszt dostawy uzależniony jest od: wybranego sposobu dostawy. Klient jest zawiadamiany o koszcie dostawy danego Towaru przed złożeniem zamówienia.

6. Czas realizacji zamówienia jest uzależniony jest od wybranego sposobu dostawy. Termin realizacji dostawy w Polsce wynosi od 1 dnia roboczego do 5 dni roboczych licząc od dnia złożenia przez Klienta Zamówienia, chyba, że oferta stanowi inaczej. W przypadku wydłużenia czasu oczekiwania na przesyłkę Klient zostaje o tym poinformowany mailowo. Termin dostawy za granicę wynosi od 4 do 15 dni roboczych w zależności od dostępności produktów i wybranej opcji wysyłki.

7. Wysyłka towarów zamówionych w opcji Pre-order następuje w terminie wskazanym na stronie produktu oraz wiadomości potwierdzającej otrzymanie zamówienia.

8. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub nieterminowe dostarczenie przesyłek oraz zwrotów przez wybranych przewoźników. Reklamację należy złożyć bezpośrednio u przewoźnika.

9. Nieodebranie przesyłki przez Klienta, nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Klient może zgłosić w sklepie chęć ponownej wysyłki nieodebranego zamówienia na własny koszt.

8. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi, przysługuje na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania produktu, w przypadku gdy umowa obejmuje wiele produktów dostarczanych osobno – od wydania ostatniego produktu. Do zachowania terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu dostępnym na stronie lub w innej formie zgodnej z Prawem konsumenckim. Oświadczenie należy kierować na adres store@lumituu.com.

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na e-mail (podany przy składaniu zamówienia i inny jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.

6. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, którego dotyczy odstąpienie od umowy.

8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będącego przedmiotem zwrotu w wyniku odstąpienia od umowy, które to zmniejszenie wartości jest wynikiem korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

9. Zwracane ubrania nie powinny nosić żadnych śladów użytkowania. Do zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy ma zastosowanie regulamin zwrotów, znajdujący się na stronie Sklepu. 

10. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta, zwróci Konsumentowi wartość zwróconych towarów.

11. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności jakiego użył Konsument.

12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem.

9. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Towarów na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w tym zwłaszcza w przepisach o rękojmi z wady, zawartych w art. 556 i następnych ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2014 r. poz. 121).

2. Reklamacje można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres store@lumituu.com lub przez zakładkę „kontakt” na stronie sklepu

3. W treści zgłoszenia reklamacyjnego Klient powinien podać:

• Imię, Nazwisko oraz numer zamówienia

• opis i zdjęcia wady, w tym zwłaszcza: opis na czym wada polega, datę ujawnienia wady

• Przy czym brak któregokolwiek z powyższych elementów w zgłoszeniu reklamacyjnym, dokonanym przez Klienta będącego konsumentem, nie stanowi przeszkody dla rozpatrzenia reklamacji. Przesłanie kompletnej dokumentacji może jednak przyspieszyć postępowanie.

1. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego

10.  Dane osobowe

1.  Administrator przetwarza dane osobowe podawane przez kupujących w sklepie, w tym w procesie rejestracji i obsługi konta, w procesie składania zamówienia bez rejestracji w sklepie, w procesie korzystania ze sklepu, w tym dokonywania zakupów w sklepie.

2. Podanie danych osobowych przez kupującego jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonywania zakupów oraz korzystania z tych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora, które wymagają̨ podania danych osobowych.

3. Administrator przetwarza dane osobowe w celu umożliwienia kupującemu korzystania ze sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania z kupującym umów sprzedaży produktów zamówionych przez kupującego w sklepie oraz prawidłowego wykonywania tych umów, a także ich rozliczenia, wypełniania obowiązków prawnych nałożonych na Administratora oraz w celu identyfikacji nadawcy oraz obsługi jego zapytania przesłanego przez udostępniony komunikator Zendesk Chat.

4. Dane kupujących mogą być również przetwarzane dla celów analitycznych i statystycznych oraz w celach marketingu bezpośredniego, w szczególności związanych z przekazywaniem kupującym informacji handlowych lub marketingowych o produktach i usługach dostępnych w sklepie lub związanych z realizacją zamówionej usługi regularnego otrzymywania newslettera Lumituu oraz w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi, a także w celach związanych z badaniem satysfakcji – w ramach prawnie dozwolonego i uzasadnionego interesu Administratora.

5. Podstawę prawną przetwarzania danych osobowych kupującego może stanowić, w zależności od sytuacji i celu przetwarzania danych, art. 6 ust. 1 lit. a), b), c) lub f) RODO.

6. Kupujący w każdej chwili może skorzystać z prawa dostępu do swoich danych i możliwości ich poprawiania, wydania ich kopii, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych z uwagi na szczególną sytuację kupującego lub jeżeli dane osobowe są przetwarzane w celach marketingu bezpośredniego, a także z prawa do wycofania zgody na przetwarzanie danych bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przez wycofaniem zgody. Kupujący posiada również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

7. Kupujący został poinformowany i akceptuje, że adresy e-mail udostępniane są na rzecz Administratora w procesie rejestracji konta przez kupującego lub w procesie składania zamówienia, dla zapewnienia możliwości komunikacji za pośrednictwem sklepu, w szczególności w kwestiach związanych z obsługą i utrzymaniem konta lub złożeniem i realizacją zamówienia, jak również, w przypadku wyrażenia przez kupującego odpowiedniej zgody, przesyłania kupującemu przez Administratora drogą elektroniczną na podany adres e-mail zamówionych informacji handlowych lub marketingowych, w tym ofert i innych podobnych komunikatów związanych z produktami i usługami oferowanymi przez Administratora oraz subskrybowanego regularnego newslettera Lumituu.

8. Niezależnie od powyższych postanowień kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie i analizowanie danych, które nie stanowią danych osobowych, zgromadzonych przez Administratora za pośrednictwem sklepu, dla celów statystycznych i analitycznych.

9. W przypadku uzyskania zgody kupującego jego dane mogą zostać udostępnione innym podmiotom do ich własnych celów, w tym celów marketingowych.

10. Administrator zapewnia, że wypełnia wszelkie obowiązki wskazane w RODO, w szczególności, uwzględniając stan wiedzy technicznej, koszt wdrażania oraz charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania danych osobowych i ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych o różnym prawdopodobieństwie wystąpienia i wadze zagrożenia, Administrator wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić stopień bezpieczeństwa odpowiadający temu ryzyku.

11. Kontakt z Administratorem w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych jest możliwy poprzez adres e-mail: store@lumituu.com. 

12. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych w sklepie, w tym praw przysługujących Kupującemu na podstawie RODO znajdują się w Polityce Prywatności, która dostępna w zakładce „polityka prywatności”.

10. Zmiany regulaminu

1. Sprzedawcy przysługuje prawo zmiany postanowień niniejszego Regulaminu. W takim przypadku:

• zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani o zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres wskazany przy rejestracji – na co najmniej 14-dni przed wejściem zmian w życie,

• zarejestrowani Klienci zostaną poproszeni o akceptację zmian regulaminu przy najbliższym logowaniu.

1. Brak akceptacji zmian regulaminu jest tożsamy z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług elektronicznych oraz natychmiastowym usunięciem Konta.

2. Zmiany regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych przez Klientów, w szczególności nie będą miały wpływu na złożone zamówienia – które będą realizowane na zasadach dotychczasowych.

11. Kontakt ze Sklepem

Pod adresem mailowym: store@lumituu.com 

Kontakt e-mail dostępny w dni robocze w godzinach 09:00-17:00. 

12. Prawa autorskie

Wszystkie zdjęcia, filmy oraz teksty publikowane na stronie www.lumituu.com stanowią własność Sprzedawcy. Wykorzystywanie zdjęć, filmów i tekstów jest niedozwolone bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

13. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla niniejszego regulaminu, a także dla wszelkich umów zawartych ze Sklepem jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.